А: ПОСТРОЕНИЕ ОТНОШЕНИЙ СОТРУДНИЧЕСТВА С КЛИЕНТАМИ
1) выстраивает партнерские отношения:
• проясняет взаимные обязательства;
• достигает консенсуса в отношении задач, ожидаемых результатов, ролей и обязанностей;
• во всем демонстрирует ценности сотрудничества, лежащие в основе фасилитации;
2) разрабатывает и адаптирует инструменты своей работы для того, чтобы максимально отвечать потребностям клиентов:
• анализирует организационную среду;
• выявляет потребности клиента;
• разрабатывает наиболее подходящие сценарии для достижения намеченных результатов;
• заранее определяет вместе с клиентом особенности конечного продукта сессии и ее результат;
3) эффективно управляет проектами из нескольких сессий:
• фиксирует договоренности с клиентом относительно объема задач и ожидаемых результатов;
• разрабатывает план мероприятий;
• успешно проводит мероприятия;
оценивает степень удовлетворенности клиента на всех этапах мероприятия или проекта.
B: ПЛАНИРОВАНИЕ ПОДХОДЯЩЕГО ГРУППОВОГО ПРОЦЕССА
1) выбирает понятные методы и процессы, которые:
• побуждают к активной совместной работе с учетом культурных особенностей, норм и различий между участниками;
• вовлекают в процесс людей с различными стилями обучения и способами мышления;
• помогают достичь высокого качества продукта/результата, который отвечает потребностям клиентов;
2) планирует время и подготавливает пространство для проведения группового процесса:
• организует физическое пространство для достижения цели встречи;
• планирует эффективное использование времени;
• обеспечивает эффективную атмосферу и настрой для сессий.
C: СОЗДАНИЕ и ПОДДЕРЖАНИЕ ВКЛЮЧАЮЩЕЙ СРЕДЫ ДЛЯ СОВМЕСТНЫХ ДЕЙСТВИЙ ГРУППЫ:
1) демонстрирует эффективные навыки межличностного общения и вовлекающего участия:
• использует различные процессы, обеспечивающие участие и вовлеченность;
• демонстрирует эффективные навыки вербальной коммуникации;
• устанавливает хороший контакт/раппорт с участниками;
• практикует активное слушание;
• демонстрирует способность наблюдать и давать обратную связь участникам;
2) уважает и признает разнообразие мнений и индивидуальных особенностей участников, создавая атмосферу принятия:
• поддерживает положительное отношение к различному опыту и восприятию всех участников;
• создает атмосферу безопасности и доверия;
• Создает для участников возможности получать дополнительную ценность от разнообразия участников группы;
• развивает осознанность к культурным особенностям и чувствительность к ним;
3) управляет групповым конфликтом:
• помогает участникам выявлять и анализировать их предположения/позиции;
• распознает конфликт и признает его роль в обучении группы, достижении ею зрелости;
• обеспечивает безопасную среду для конструктивного проявления конфликта;
• управляет не конструктивным поведением группы;
• дает группе необходимую поддержку для разрешении конфликта;
4) cоздает условия для пробуждения креативности группы:
• вовлекает в процесс участников с разными стилями обучения и мышления;
• стимулирует творческое мышление; принимает все идеи;
• использует подходы, которые максимально соответствуют потребностям и возможностям группы;
• стимулирует и направляет групповую энергию.
D: НАПРАВЛЯЕТ ГРУППУ К ДОСТИЖЕНИЮ НЕОБХОДИМЫХ И ЦЕННЫХ РЕЗУЛЬТАТОВ
1) управляет группой с помощью ясных методов и процессов:
• проясняет контекст проведения фасилитационной сессии;
• активно слушает, задает вопросы, резюмирует, чтобы понять смысл работы группы;
• распознает моменты, когда группа отклоняется, и направляет к поставленной цели;
• управляет процессами в малых и больших командах;
2) содействует группе в осознании ее задач:
• варьирует темп работы/заданий в соответствии с потребностями группы;
• понимает как информация необходима группе для работы, помогает группе извлечь необходимые данные и инсайты;
• помогает группе осознать и синтезировать структуры, тенденции, коренные причины, шаблоны/алгоритмы действий;
• помогает группе отрефлексировать/осознать свой опыт;
3) ведет группу к достижению консенсуса и желаемых результатов:
• использует различные подходы для достижения консенсуса и целей группы;
• адаптирует процесс в соответствии с изменяющейся ситуацией и потребностями группы;
• следит за продвижение группы и сообщает о прогрессе;
• способствует завершению задач.
E: ВЫСТРАИВАНИЕ И СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ ПРОФЕССИОНАЛЬНЫХ ЗНАНИЙ:
1) Создает и поддерживает базу знаний в области:
•основ управления, организационных систем и развития, групповой динамики,
•психологии, управления конфликтами;
•понимает динамику процессов изменений;
•владеет теорией обучения и мышления;
2) Владеет разнообразными методами фасилитации:
• моделями решения проблем и техниками принятия решений;
• разнообразными групповыми методами и техниками;
• понимает последствия неправильного использования групповых методов;
• отличает процесс от задач и содержания;
• изучает новые методы и модели для удовлетворения возникающих потребностей и достижения изменений, необходимых клиенту;
3)Поддерживает профессиональный статус/квалификацию:
• занимается исследованиями/обучением, связанными с этой профессиональной областью;
• постоянно изучает новую информацию в области фасилитации;
• постоянно учится, анализируя свой опыт;
• совершенствует свои знания и участвует в работе профессионального сообщества;
• подтверждает и поддерживает профессиональную сертификацию.
F: ПОЗИТИВНОСТЬ В ПРОФЕССИОНАЛЬНЫХ УСТАНОВКАХ И ОТНОШЕНИИ
1) Работает над осознанностью и оценкой себя с точки зрения профессионализма:
• анализирует свое поведение и достигнутые результаты;
• действует в соответствии с личными и профессиональными ценностями;
• изменяет поведение, стиль, чтобы соответствовать потребностям группы;
• осознает влияние ценностей фасилитатора на работу с клиентами;
2) ведет себя честно и открыто/действует целостно:
• демонстрирует веру в группу и ее возможности;
• подходит к ситуации непредвзято и с позитивным отношением;
• описывает ситуации из роли фасилитатора, и выясняет все другие точки зрения;
• действует в рамках профессиональных границ и этики (как описано в кодексе этики и ценностей);
3) верит в групповой потенциал и соблюдает нейтралитет:
• уважает мудрость группы;
• поддерживает веру в потенциал и опыт участников друг в друге;
• старается минимизировать свое влияние на результаты группы;
• занимает непредвзятую, необоронительную, безоценочную позицию.